FAQ

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatifs et restent dépendants des transporteurs. Edonia ne peut donc être tenu responsable en cas de retard de livraison.

• Nous proposons la livraison en France Métropolitaine, DOM-TOM et en Europe. En fonction du pays de livraison des restrictions par les services douaniers peuvent s’appliquer

• Les frais de douane sont spécifiques à chaque pays et dépendent du montant de votre commande. Lorsque des frais s’appliquent, ils sont à votre charge.

• Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui l’auront peut-être récupéré.
• Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée.
• Si malgré tout, vous n’avez toujours aucun signe de votre colis, écrivez-nous sur [email protected] afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

• Si l’adresse que vous avez renseignée est incomplète, ou que le colis a été endommagé pendant le transport, il arrive que le colis nous soit automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter sur [email protected], en indiquant votre numéro de commande et en nous renvoyant votre adresse complète si nécessaire, afin que nous puissions vous renvoyer votre colis au plus vite.

• Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas garder. Ces produits doivent être non ouverts et dans leur état d’origine.

• Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected].
• Pour faciliter les démarches, pensez à nous communiquer votre numéro de commande, la liste des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif de retour.
• Nous vous ferons ensuite parvenir par mail une étiquette de retour vous permettant de nous renvoyer vos articles. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement. Les retours doivent se faire dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Dans tous les cas, nous vous conseillons de bien conserver votre preuve de dépôt qui vous permettra de bénéficier de votre remboursement.

• En cas de rétractation, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours, après réception et vérification des produits retournés. Le remboursement s’effectuera sur le même moyen de paiement que celui utilisé au moment de l’achat.

• Nous suivons régulièrement le retour de nos clients. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de 14 jours, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse [email protected] en indiquant votre numéro de commander et une preuve de dépôt du colis.
• Notre service client vous contactera par la suite pour votre remboursement.

• Nous ne proposons pas d’échange. Si vous ne souhaitez pas garder vos produits, n’hésitez pas à nous écrire sur [email protected] afin de procéder à un retour.

• Lorsque vous validez votre commande sur notre site, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire.
• Notre site ne permet ni les paiements en plusieurs fois ni les règlements par chèques.
• Le montant de vos achats sera débité lors de la validation de votre commande.

• Votre paiement est totalement sécurisé par notre module de paiement Stripe.
• Ce dernier fait l’objet d’un système de sécurisation de type SSL, garantissant toutes vos données bancaires protégées. Nous ne sauvegardons d’ailleurs aucune de vos données bancaires.

• Nous vous conseillons de contacter votre organisme bancaire afin de vous assurer du bon fonctionnement de votre moyen de paiement.
• Si aucun souci n’est à signaler, contactez-nous sur [email protected] pour obtenir de l’aide. Notre équipe sera ravie de pouvoir répondre à vos questions !

• Créez un espace client Edonia en cliquant sur « connexion » en haut à droite de l’écran, puis « créer un compte » et laissez-vous guider. Créer votre compte Edonia prendra seulement quelques secondes.

• Pour vous connecter à votre espace client Edonia, cliquez sur « connexion » en haut à droite de l’écran. Renseignez simplement votre adresse mail et votre mot de passe puis validez !

• Si vous avez un compte Edonia mais que les accès vous sont refusés, cliquez sur « mot de passe oublié » et suivez la procédure. Assurez-vous également que le mail indiqué soit correct et ne comporte pas de fautes.
• Si le système ne trouve pas votre adresse email, ou ne l’associe pas à un compte client, vous avez sans doute passé votre commande en tant qu’invité sur notre site. Pour y remédier, créez vous un espace Edonia en cliquant sur « connexion » en haut à droite, puis « créer un compte ».
• Si besoin, contactez-nous sur [email protected].

• Vous pouvez à tout moment choisir de modifier le mot de passe de votre compte Edonia. Cliquez sur « connexion », puis sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un email vous permettant de le réinitialiser.
• Si non, vous pouvez accéder à votre compte client Edonia puis « modifier mon mot de passe » et suivez les instructions de l’interface.

• Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre service client via [email protected] qui supprimera toutes les données vous concernant, dans les plus brefs délais.

• La durée d’utilisation des produits Edonia est donnée à titre indicatif sur les fiches de chaque produit.

• Tous nos parfums sont fabriqués à Grasse en France
• L’ensemble de produits sont fabriqués en Europe.

• Nous ne possédons actuellement pas de boutiques. Edonia est une marque 100% digitale et ne travaille avec aucun intermédiaire ni revendeur, ce qui nous permet de vous proposer des produits de qualité à des prix accessibles.

• Si vous le souhaitez, vous pouvez nous écrire à l’adresse [email protected].

• Vous pouvez nous renvoyer vos contenant vides et usagés pour recyclage.
• Ecrivez-nous directement sur [email protected] pour obtenir plus d’informations.

• Nous répondons avec plaisir à vos messages, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pour toute demande faite lors de jours fériés, nous prendrons connaissance de vos messages le lendemain.
• N’hésitez pas à nous écrire sur [email protected].

• Si vous êtes un professionnel, vous pouvez également nous écrire sur [email protected], en précisant que vous êtes un professionnel
• Votre demande sera transmise au service concerné.